Rückgabe & Rücksendung

Du möchtest einen Artikel zurückschicken? Kein Problem. Hier findest du alle wichtigen Informationen zu Rücksendungen, Fristen, Kosten und zur schnellen Bearbeitung deiner Retoure.

1. Rückgabefrist

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Bitte beachte hierzu auch unsere Informationen zum Widerrufsrecht und zum Musterwiderrufsformular.

Zum Widerrufsrecht & Musterwiderrufsformular

2. Wer trägt welche Versandkosten?

• Hinversand: Die Versandkosten zu dir übernehmen wir im Rahmen unserer Versandbedingungen.
• Rückversand: Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Käufer.

Ausnahme: Wenn ein Produkt fehlerhaft ist, beschädigt angekommen ist oder ein Fehler unsererseits vorliegt, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. In diesem Fall stellen wir dir nach Prüfung einen Retourenschein zur Verfügung.

Hinweis bei Teilrücksendungen: Fällt dein Rechnungsbetrag durch eine Teilretoure nachträglich unter die Grenze für kostenlosen Versand, können die ursprünglich entfallenen Versandkosten nachberechnet bzw. vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

3. Bitte keine unfreien Rücksendungen

Unfreie Rücksendungen können wir leider nicht annehmen. Bitte frankiere dein Paket ausreichend oder kontaktiere uns vorab, wenn es sich um eine Reklamation, einen Transportschaden oder einen Fehler unsererseits handelt.

4. So bereitest du deine Rücksendung vor

Damit wir deine Rücksendung schnell zuordnen und bearbeiten können, lege dem Paket bitte eine kurze Information bei.

Wenn du einen Lieferschein hast:

• Lege den Lieferschein deiner Rücksendung bei.
• Markiere darauf bitte die Artikel, die du zurückschickst.

Wenn kein Lieferschein vorhanden ist:

Lege bitte ein DIN-A4-Blatt mit folgenden Angaben bei:

• Dein vollständiger Name
• Deine Bestellnummer, Rechnungsnummer oder Kundennummer
• Artikelbezeichnung und Artikelnummer der Produkte, die du zurücksendest
• Optional: ein kurzer Hinweis zum Rücksendegrund

Beispiel:

• Max Mustermann
• Bestellnummer: 123456
• Artikel: 0XX/XXXX – Plüschtier „Musterplüschtier“
• Grund: Artikel wird nicht benötigt

5. Rücksendeadresse

Bitte sende deine Rücksendung an:

Teddys Rothenburg GmbH
Marktplatz 9
91541 Rothenburg ob der Tauber
Deutschland

6. Erstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über die beim Kauf verwendete Zahlungsart.

Bitte beachte: Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es einige Tage dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.